효율적인 의사소통의 기본적인 요소

< 효율적인 의사소통의 기본적인 요소 >

 

1.언제나 대화를 통해 문제에 접근한다.

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2.상대의 말을 듣고 난 다음 질문한다.

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3.상대방을 비난하지 않고 존중한다.

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4.오고가는 대화 내용을 자주 요약한다.

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5.감정을 배제한다.

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6.목표를 자세하게 밝힌다.

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7.관계를 손상시키지 않는 선에서 확고한 태도를 취한다.

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8.작은 신호를 놓치지 않는다.

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9.인식 차이를 논의한다.

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10.상대방이 약속하는 방식을 이해한다.

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11.결정하기 전에 상의한다.

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12.내가 통제할 수 있는 부분에 집중한다.

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13.누가 옳은지는 논쟁하지 않는다. 

 

- 스튜어트 다이아몬드 '어떻게 원하는 것을 얻는가' 中 -