모두가 좋아하는 사람들의 8가지 비밀
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- 2016. 8. 6. 11:04
모두가 좋아하는 사람들의 8가지 비밀
1. 이타주의 _ 상대방을 존중한다
공항에서 만난 두 직원
관심부터 가져라
배려에도 센스가 필요하다
경청의 힘
인터넷에서도 예의를 지켜라
자존감도 중요하다
2. 관계 맺기 _ 행동으로 표현한다
생각의 완성은 행동
말 한마디의 위력
인사의 재발견
인사를 디자인하라
소개의 법칙
대접받을 줄도 알아야 한다
3. 관계 유지 _ 사소한 부분까지 관심을 기울인다
다양성을 인정하라
긍정 에너지를 주고받자
이름을 기억하라
호칭을 놓치지 마라
늘 새로운 사람을 만나라
상대방의 이야기를 기억하라
세상에서 가장 따뜻한 말, 고마워
4. 감정 표현 _ 감정을 공유한다
자신의 감정부터 표현하라
감정의 중화
동감과 공감
속마음을 읽어라
그럼에도 불구하고
누나 그럴 수 있어
하이 터치
기다림으로 감정을 표현하라
5. 일취월장 _ 강점을 발휘한다
유능한 사장은 강점만 본다
강점을 찾기 위한 시간을 가져라
도전으로 강점을 강화하라
칭찬과 격려
노력의 과정에 박수를 보내라
단어 하나로도 상대방의 기분을 좌우할 수 있다
6. 부드러운 카리스마 _ 모임의 중심이 된다
인간관계의 윤활유, 유머
유머 있는 사람이 호감을 얻는다
가시 같은 유머와 애정 어린 유머
자신을 낮추는 유머
유머를 수집하라
유머도 연습이 필요하다
7. 문제 해결 _ 원만한 해결책을 찾는다
문제의 감정을 완화하게 하라
다름과 틀림
입장의 차이를 인정하라
아이 메시지 화법
1초의 여유를 가져라
도움을 요청받았을 때
8. 소통 _ 상대방의 입장에서 출발한다
쉬운 표현이 좋은 표현이다
상대방에 맞춰 표현하라
비유나 사례를 들어 설명하라
디테일하게 접근하라
숫자로 표현하라
-모두가 좋아하는 사람들의 8가지 비밀
