성공한 사람들에게서 배우는 대화의 기술 12가지

<성공한 사람들에게서 배우는 대화의 기술 12가지>

1. 마음을 움직이는 비결

– 말과 제스처를 동시에 사용한다

– 최고라는 자랑은 하지 않는다

– 경쟁 심리를 자극한다

– 기회는 단 한번뿐임을 강조한다

– 의식적으로 부탁을 한다

– 양자택일을 시킨다

– 상대에게 잠재되어 있는 장점을 지적한다

– 자기를 객관화한다

– 돌연한 침묵으로 주의를 끈다

2. 상대의 마음을 사로잡는 비결

– 내용으로 승부한다

– 예를 많이 든다

– 화젯거리를 풍부히 마련한다

– 해보겠다는 마음이 들도록 유도한다

– 욕망에 부채질한다

– 열의를 보인다

3. 기분을 살려주는 비결

– 상대의 존재를 인정해준다

– 상대가 생각지 못한 것을 칭찬한다

– 자아의식을 자극해준다

– 명예욕을 부추긴다

– 최상급의 찬사는 하지 않는다

– 특별한 칭찬임을 깨닫게 한다

– 간접적으로 칭찬한다

– 특권의식을 불어넣는다

4. 끌어들이는 비결

– 이야기에 막간을 둔다

– 시각에 호소한다

– 질문을 많이 한다

– 순서에 맞게 말한다

– 포인트를 강조한다

– 알기 쉬운 말과 표현을 사용한다

– 특기를 살린다

– 단계를 지어 내용을 명확히 한다

5. 부드럽게 비판하는 비결

– 위로의 말을 잊지 않는다

– 질책은 한번으로 끝낸다

– 잘못된 부분만 지적한다

– 먼저 칭찬부터 한다

– 비판은 은밀히 한다

– 자존심을 건드리지 않는다

– 분명한 대안을 제시한다

– 공개적인 비평도 때론 필요한다

– 지나친 간섭은 금물이다

6. 친근감을 주는 비결

– 질문을 많이 받는다

– 유명인과 닮았다며 칭찬한다

– 결점은 구체적으로 지적한다

– 확고한 신념을 보인다

– 잘 들어준다

– 심리를 파악한다

– 욕이 튀어나왔다면 아예 계속 퍼붓는다

– 감각적인 언어를 사용한다

– 상대의 말에 수긍한다

– 때론 악의 없는 거짓말고 하라

7. 휘어잡음의 비결

– 단순·유창하게 말한다

– 뚜렷한 이미지를 제시해준다

– 상대가 목적하는 바 이상의 것을 말한다

– 좋은 선입관을 심어준다

– 작은 부탁부터 한다

– 나에게 유리한 단정을 내리도록 유도한다

– 말은 가급적 짧게, 그리고 요점을 말한다

– 말의 순서를 바꾸어 본다

8. 내 편을 만드는 비결

– 가부가 아니라 어느 것이냐를 묻는다

– 이익 보장을 약속한다

– 맞장구를 쳐준다

– 공동체 의식을 강조한다

– 비교급을 사용한다

– 약속의 구속력을 이용한다

– 노이로제 환자는 따뜻이 대해준다

– 신뢰의 충동을 일으켜준다

– 상대의 습관을 화제로 삼는다

9. 웃음을 끌어내는 비결

– 조화롭게 웃긴다

– 가시 돋친 야유는 삼간다

– 공포를 웃음으로 바꿔본다

– 착오를 웃음으로 바꿔본다

– 마음의 여유를 잃지 않는다

– 미소로 호의를 보인다

– 유머를 적절히 사용한다

– 웃음 제조기가 된다

– 실수도 되풀이하면 웃길 수 있다

10. 깊은 인상을 남기는 비결

– 자세를 바로한다

– 시선을 포착한다

– 비굴한 자세는 취하지 않는다

– 여운을 남겨둔다

– 상대가 예상치 못한 일을 한다

– 언어를 시각화한다

– 이름을 외어둔다

11. 논쟁에서 이기는 비결

– 상대의 공격에 사전 대비하라

– 설명은 승리의 열쇠이다

– 열등의식을 자극한다

– 구체적으로 말한다

– 끝맺는 말에 숫자를 이용한다

– 논쟁이 확대되지 않도록 한다

– 논쟁에서 승리해도 의연한 자세를 취한다

12. 세일즈 성공의 비결

– 방문시에는 부담감을 주지 않는다

– 절대적으로 필요한 것임을 강조한다

– 효과적으로 호소한다

– 흥미를 판다

– 신상품임을 강조한다

– 절대적인 신뢰를 얻어낸다

– 끈기 있게 나아간다

– 자신의 화법을 재검토한다

– 실패의 원인을 분석한다